Telefonist
Telefonisten realiseren telefoonaansluitingen via schakelborden en consoles. Zij beantwoorden ook vragen van de klant en melden problemen met diensten. Voor telefonist geldt: het gebruikelijke opleidingsniveau is mbo.
Ook bekend als: telefoniste, centralist telefooncentrale, telefoonjuffrouw, centraliste telefooncentrale
Twijfel je of dit beroep bij je past? Doe de gratis beroepskeuzetest
Wat verdienen werknemers in deze beroepsgroep?
Het CBS meet lonen per beroepsgroep, niet per afzonderlijk beroep. Dit beroep valt onder receptionisten en telefonisten. Werknemers in die groep verdienden in 2024 een mediaan uurloon van 20,70 euro. Een kwart verdiende minder dan 17,70 euro en een kwart meer dan 25,60 euro.
Omgerekend naar een voltijdbaan van 36 tot 40 uur per week komt dat mediane uurloon neer op ongeveer € 3.250 tot € 3.600 bruto per maand. Dat is een indicatie voor de hele beroepsgroep en dus geen bedrag dat je op deze functie kunt vastpinnen.
Bron: CBS StatLine, tabel 85517NED (Werknemers, uurloon en beroep), meetjaar 2024. Indeling volgens de Beroepenindeling ROA-CBS 2014.
Reken verder: bruto-netto, vakantiegeld, transitievergoeding, AOW-leeftijd, uurloon.
Wat doet een telefonist?
Telefonisten verbinden inkomende en uitgaande gesprekken door via een telefooncentrale of console. Ze beantwoorden vragen van bellers, verbinden hen door met de juiste persoon of afdeling en geven informatie. Daarnaast signaleren en melden ze storingen in de telefoonverbinding en houden ze overzicht over het berichtenverkeer. Ze werken klantgericht en kunnen goed schakelen tussen verschillende gesprekken. Het werk vindt plaats op kantoor of in een centrale, met veel telefonisch contact en samenwerking met collega's.
Past telefonist bij jou?
Dit beroep is vooral geschikt als je gestructureerd en organiserend bent, met daarnaast een kant die mensgericht en helpend is. Bij het conventionele type lees je welke kenmerken, valkuilen en werkomgeving daarbij horen.
Wil je weten of dit beroep echt bij jou past?
Doe de gratis test en krijg jouw persoonlijke matchscore voor dit en 14 andere beroepen.
Start de gratis testWelke opleiding heb je nodig om telefonist te worden?
Het reguliere pad is een mbo opleiding, maar afhankelijk van je achtergrond zijn er ook zij-instroom routes. Lees onze complete gids over zij-instroom voor de vier hoofdroutes.
Gratis studiegids voor mbo-opleidingen
Wil je zien welke mbo-opleidingen naar dit beroep leiden, wat ze kosten en wanneer je kunt instromen? Vraag een gratis studiegids of proefles aan bij een opleider. Je krijgt de informatie per e-mail of post en zit nergens aan vast.
Dit is een partnerlink: vraag je een gids aan, dan ontvangen wij een vergoeding. Voor jou verandert de prijs niet.
Andere beroepen in Administratie
Soms past een buurberoep in dezelfde sector beter dan het beroep waar je eerst op zocht.
Beroepen die bij hetzelfde profiel passen
Deze beroepen vragen een vergelijkbaar persoonlijkheidsprofiel als telefonist, maar horen bij een andere sector. Handig als het type werk je trekt, maar de omgeving niet.
Veelgestelde vragen over telefonist
Welke opleiding heb je nodig om telefonist te worden?
De gebruikelijke route om telefonist te worden is een mbo-opleiding. Werk je al, dan zijn er vaak ook zij-instroomroutes, bbl-trajecten (werken en leren tegelijk) of verkorte deeltijdopleidingen.
Past het beroep telefonist bij mij?
Dit beroep past vooral bij mensen die gestructureerd en organiserend zijn, met daarnaast een kant die mensgericht en helpend is. Of het echt bij je past hangt daarnaast af van je vaardigheden, ervaring en wat je in een werkomgeving zoekt; een beroepstest op basis van het RIASEC-model kan dat beeld aanscherpen.
Werk jij als telefonist?
Deel anoniem hoe je in dit vak terechtkwam en hoe je het ervaart. Met geanonimiseerde versies helpen we anderen die deze richting overwegen. Als bedankje: gratis premium rapport.