Analist callcenter
Analisten callcenter onderzoeken gegevens met betrekking tot inkomende of uitgaande gesprekken met klanten. Voor analist callcenter geldt: het gebruikelijke opleidingsniveau is hbo.
Ook bekend als: analiste in een callcenter, analist in een callcenter, analiste callcenter, callcenteranalist, callcenteranaliste
Wat verdienen werknemers in deze beroepsgroep?
Het CBS meet lonen per beroepsgroep, niet per afzonderlijk beroep. Dit beroep valt onder directiesecretaresses. Werknemers in die groep verdienden in 2024 een mediaan uurloon van 26,40 euro. Een kwart verdiende minder dan 22,90 euro en een kwart meer dan 30,80 euro.
Omgerekend naar een voltijdbaan van 36 tot 40 uur per week komt dat mediane uurloon neer op ongeveer € 4.100 tot € 4.600 bruto per maand. Dat is een indicatie voor de hele beroepsgroep en dus geen bedrag dat je op deze functie kunt vastpinnen.
Bron: CBS StatLine, tabel 85517NED (Werknemers, uurloon en beroep), meetjaar 2024. Indeling volgens de Beroepenindeling ROA-CBS 2014.
Wat doet een analist callcenter?
Als analist callcenter onderzoek je gegevens over inkomende en uitgaande telefoongesprekken met klanten. Je verzamelt en analyseert cijfers over bijvoorbeeld wachttijden, gespreksduur, bereikbaarheid en klanttevredenheid, en zet die om in overzichtelijke rapportages. Op basis daarvan signaleer je knelpunten en doe je voorstellen om de dienstverlening en planning te verbeteren. Je werkt nauw samen met teamleiders, planners en management. Het werk is voornamelijk kantoorwerk waarbij je veel met systemen, dashboards en spreadsheets bezig bent.
Past analist callcenter bij jou?
Dit beroep is vooral geschikt als je gestructureerd en organiserend bent, met daarnaast een kant die analytisch en onderzoekend is.
Wil je weten of dit beroep echt bij jou past?
Doe de gratis test en krijg jouw persoonlijke matchscore voor dit en 14 andere beroepen.
Start de gratis testWelke opleiding heb je nodig om analist callcenter te worden?
Het reguliere pad is een hbo opleiding, maar afhankelijk van je achtergrond zijn er ook zij-instroom routes. Lees onze complete gids over zij-instroom voor de vier hoofdroutes.
Andere beroepen in Administratie
Soms past een buurberoep in dezelfde sector beter dan het beroep waar je eerst op zocht.
Beroepen die bij hetzelfde profiel passen
Deze beroepen vragen een vergelijkbaar persoonlijkheidsprofiel als analist callcenter, maar horen bij een andere sector. Handig als het type werk je trekt, maar de omgeving niet.
Veelgestelde vragen over analist callcenter
Welke opleiding heb je nodig om analist callcenter te worden?
Voor analist callcenter is een hbo-opleiding de gebruikelijke basis. Heb je al werkervaring, kijk dan ook naar deeltijd-hbo, een associate degree of zij-instroomroutes.
Past het beroep analist callcenter bij mij?
Dit beroep past vooral bij mensen die gestructureerd en organiserend zijn, met daarnaast een kant die analytisch en onderzoekend is. Of het echt bij je past hangt daarnaast af van je vaardigheden, ervaring en wat je in een werkomgeving zoekt; een beroepstest op basis van het RIASEC-model kan dat beeld aanscherpen.
Werk jij als analist callcenter?
Deel anoniem hoe je in dit vak terechtkwam en hoe je het ervaart. Met geanonimiseerde versies helpen we anderen die deze richting overwegen. Als bedankje: gratis premium rapport.