Analist callcenter
Ook bekend als: analiste in een callcenter, analist in een callcenter, analiste callcenter, callcenteranalist, callcenteranaliste
Analisten callcenter onderzoeken gegevens met betrekking tot inkomende of uitgaande gesprekken met klanten.
In het kort
Als analist callcenter onderzoek je gegevens over inkomende en uitgaande telefoongesprekken met klanten. Je verzamelt en analyseert cijfers over bijvoorbeeld wachttijden, gespreksduur, bereikbaarheid en klanttevredenheid, en zet die om in overzichtelijke rapportages. Op basis daarvan signaleer je knelpunten en doe je voorstellen om de dienstverlening en planning te verbeteren. Je werkt nauw samen met teamleiders, planners en management. Het werk is voornamelijk kantoorwerk waarbij je veel met systemen, dashboards en spreadsheets bezig bent.
Past analist callcenter bij jou
Dit beroep is vooral geschikt als je gestructureerd en organiserend bent, gecombineerd met een analytisch en onderzoekend kant.
Wil je weten of dit beroep echt bij jou past?
Doe de gratis test en krijg jouw persoonlijke matchscore voor dit en 14 andere beroepen.
Start de gratis testHoe word je analist callcenter
Het reguliere pad is een hbo opleiding, maar afhankelijk van je achtergrond zijn er ook zij-instroom routes. Lees onze complete gids over zij-instroom voor de vier hoofdroutes.
Andere beroepen in Technisch en hulpspecialist
Bekijk vergelijkbare beroepen om je horizon te verbreden of alternatieve routes te ontdekken.
Werk jij als analist callcenter?
Deel anoniem hoe je in dit vak terechtkwam en hoe je het ervaart. Met geanonimiseerde versies helpen we anderen die deze richting overwegen. Als bedankje: gratis premium rapport.