Analist callcenter
Ook bekend als: analiste in een callcenter, analist in een callcenter, analiste callcenter, callcenteranalist, callcenteranaliste
Analisten callcenter onderzoeken gegevens met betrekking tot inkomende of uitgaande gesprekken met klanten.
In het kort
Als analist callcenter onderzoek je gegevens over inkomende en uitgaande telefoongesprekken met klanten. Je verzamelt en analyseert cijfers over bijvoorbeeld wachttijden, gespreksduur, bereikbaarheid en klanttevredenheid, en zet die om in overzichtelijke rapportages. Op basis daarvan signaleer je knelpunten en doe je voorstellen om de dienstverlening en planning te verbeteren. Je werkt nauw samen met teamleiders, planners en management. Het werk is voornamelijk kantoorwerk waarbij je veel met systemen, dashboards en spreadsheets bezig bent.
Past analist callcenter bij jou
Dit beroep is vooral geschikt als je gestructureerd en organiserend bent, met daarnaast een kant die analytisch en onderzoekend is.
Wil je weten of dit beroep echt bij jou past?
Doe de gratis test en krijg jouw persoonlijke matchscore voor dit en 14 andere beroepen.
Start de gratis testHoe word je analist callcenter
Het reguliere pad is een hbo opleiding, maar afhankelijk van je achtergrond zijn er ook zij-instroom routes. Lees onze complete gids over zij-instroom voor de vier hoofdroutes.
Andere beroepen in Administratie
Soms past een buurberoep in dezelfde sector beter dan het beroep waar je eerst op zocht.
Beroepen die bij hetzelfde profiel passen
Deze beroepen vragen een vergelijkbaar persoonlijkheidsprofiel als analist callcenter, maar horen bij een andere sector. Handig als het type werk je trekt, maar de omgeving niet.
Veelgestelde vragen over analist callcenter
Welke opleiding heb je nodig om analist callcenter te worden?
Voor analist callcenter is een hbo-opleiding de gebruikelijke basis. Heb je al werkervaring, kijk dan ook naar deeltijd-hbo, een associate degree of zij-instroomroutes.
Past het beroep analist callcenter bij mij?
Dit beroep past vooral bij mensen die gestructureerd en organiserend zijn, met daarnaast een kant die analytisch en onderzoekend is. Of het echt bij je past hangt daarnaast af van je vaardigheden, ervaring en wat je in een werkomgeving zoekt; een beroepstest op basis van het RIASEC-model kan dat beeld aanscherpen.
Werk jij als analist callcenter?
Deel anoniem hoe je in dit vak terechtkwam en hoe je het ervaart. Met geanonimiseerde versies helpen we anderen die deze richting overwegen. Als bedankje: gratis premium rapport.