Manager callcenter
Ook bekend als: directrice van een callcenter, callcenterdirecteur, callcenterdirectrice, directeur van een callcenter, manager van een callcenter
Managers callcenter bepalen de doelstellingen van de dienst per maand, week en dag.
In het kort
Managers callcenter bepalen de doelstellingen van de dienst per maand, week en dag. Zij micromanagen de resultaten die in het center worden behaald om proactief te reageren met plannen, opleidingen of motivatieplannen, afhankelijk van de problemen waar de dienst mee te maken heeft. Zij streven naar het behalen van KPI's zoals minimale bedrijfstijd, omzet per dag en naleving van kwaliteitsparameters.
Past manager callcenter bij jou
Dit beroep is vooral geschikt als je ondernemend en sturend bent, gecombineerd met een gestructureerd en organiserend kant.
Wil je weten of dit beroep echt bij jou past?
Doe de gratis test en krijg jouw persoonlijke matchscore voor dit en 14 andere beroepen.
Start de gratis testHoe word je manager callcenter
Het reguliere pad is een hbo opleiding, maar afhankelijk van je achtergrond zijn er ook zij-instroom routes. Lees onze complete gids over zij-instroom voor de vier hoofdroutes.
Andere beroepen in Technisch en hulpspecialist
Soms past een buurberoep in dezelfde sector beter dan het beroep waar je eerst op zocht.
Werk jij als manager callcenter?
Deel anoniem hoe je in dit vak terechtkwam en hoe je het ervaart. Met geanonimiseerde versies helpen we anderen die deze richting overwegen. Als bedankje: gratis premium rapport.