Customer Success Manager
Ook bekend als: CSM, customer success specialist, klantsucces-manager
Een Customer Success Manager helpt zakelijke klanten hun doel met een product te halen en zorgt dat ze blijven en groeien.
In het kort
Een Customer Success Manager onboardt nieuwe klanten, plant kwartaal-reviews, signaleert wanneer een klant afhaakt en stuurt bij voor verlenging en uitbreiding. Werkt met sales (overdracht na deal), support (escalaties) en product (feedback). Verschilt van een Account Manager doordat de focus ligt op product-adoptie en klantsucces, niet alleen op verkoop. Misvatting: dat dit "service met een glimlach" is. In praktijk wordt een CSM gemeten op netto-retentie en upsell, met commerciele targets en serieuze accountancy-gesprekken.
Past customer success manager bij jou
Dit beroep is vooral geschikt als je mensgericht en helpend bent, gecombineerd met een ondernemend en sturend kant.
Wil je weten of dit beroep echt bij jou past?
Doe de gratis test en krijg jouw persoonlijke matchscore voor dit en 14 andere beroepen.
Start de gratis testHoe word je customer success manager
Het reguliere pad is een hbo opleiding, maar afhankelijk van je achtergrond zijn er ook zij-instroom routes. Lees onze complete gids over zij-instroom voor de vier hoofdroutes.
Andere beroepen in Marketing en commercie
Bekijk vergelijkbare beroepen om je horizon te verbreden of alternatieve routes te ontdekken.
Werk jij als customer success manager?
Deel anoniem hoe je in dit vak terechtkwam en hoe je het ervaart. Met geanonimiseerde versies helpen we anderen die deze richting overwegen. Als bedankje: gratis premium rapport.