Supervisor callcenter
Ook bekend als: verantwoordelijke callcenter, callcenterverantwoordelijke, supervisor van een callcenter, verantwoordelijke van een callcenter
Supervisors callcenter houden toezicht op callcentermedewerkers, beheren projecten en hebben inzicht in de technische aspecten van callcenteractiviteiten.
In het kort
Supervisors callcenter houden toezicht op callcentermedewerkers, beheren projecten en hebben inzicht in de technische aspecten van de callcenteractiviteiten. Ze sturen een team van medewerkers aan, bewaken de kwaliteit en doorlooptijd van gesprekken, lossen lastige situaties op en zorgen dat doelstellingen worden gehaald. Tot het werk horen het inwerken en coachen van medewerkers, het maken van roosters en het rapporteren over resultaten. Ze werken samen met medewerkers, klanten en andere afdelingen, meestal in een kantoor- of callcenteromgeving. Leidinggeven, communicatie en organisatievermogen zijn belangrijk.
Past supervisor callcenter bij jou
Dit beroep is vooral geschikt als je ondernemend en sturend bent, gecombineerd met een gestructureerd en organiserend kant.
Wil je weten of dit beroep echt bij jou past?
Doe de gratis test en krijg jouw persoonlijke matchscore voor dit en 14 andere beroepen.
Start de gratis testHoe word je supervisor callcenter
Het reguliere pad is een hbo opleiding, maar afhankelijk van je achtergrond zijn er ook zij-instroom routes. Lees onze complete gids over zij-instroom voor de vier hoofdroutes.
Andere beroepen in Technisch en hulpspecialist
Soms past een buurberoep in dezelfde sector beter dan het beroep waar je eerst op zocht.
Werk jij als supervisor callcenter?
Deel anoniem hoe je in dit vak terechtkwam en hoe je het ervaart. Met geanonimiseerde versies helpen we anderen die deze richting overwegen. Als bedankje: gratis premium rapport.